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  • De quel type de verres ai-je besoin ?

    Si vous souhaitez savoir si vous avez besoin de verres unifocaux ou progressifs ou souhaitez en savoir plus sur nos teintes, cliquer sur ce lien

     

    Comment obtenir mon écart pupillaire

    L'écart pupillaire est une valeur essentielle qui permet à nos spécialistes d’effectuer le bon centrage de vos pupilles sur vos verres. Elle correspond à la distance, en millimètres entre le centre de vos deux pupilles.

    Depuis le 18 septembre 2014, les ophtalmologistes sont dans l'obligation d'inscrire l'écart pupillaire sur les ordonnances de leurs patients. Sachez que vous êtes en droit de demander cette valeur à votre ophtalmologiste si cette donnée n'est pas inscrite sur votre dernière ordonnance.

    Comment procéder ?

    Votre ami place une règle au-dessus de vos yeux en positionnant la mesure 10 cm au milieu de votre nez. Cette manipulation va faciliter la prise de mesure.
    -Pour la mesure du demi écart demi-écart pupillaire droit : face à face, vous fixez l'œil gauche de votre ami pendant que celui-ci mesure la distance entre votre pupille droite et le milieu de votre nez.

    -Pour mesurer le demi écart demi-écart pupillaire gauche : face à face, vous fixez l'œil droit de votre ami pendant que celui-ci mesure la distance entre votre pupille gauche et le milieu de votre nez.
    Pour vous donner une idée, le demi écart pupillaire moyen est de 31,5mm.

     

    J'ai reçu mon colis mais ne vois pas correctement avec mes verres correcteurs

    En cas de troubles, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de vos lunettes afin d’obtenir l’aide nécessaire et une solution à vos attentes. Envoyez un e-mail à l’adresse ordonnances@lusinealunettes.com et l’un de nos opticiens vous répondra sous un délai de 24 h. (excluant les week-ends) Passé ce délai, aucune solution ne pourra être apportée.

    Des vérifications précises seront effectuées par nos spécialistes.

    Si l’erreur provient de nos services, un nouvel envoi de vos lunettes vous est proposé.

    Si l’ensemble des données sont conformes à votre prescription et que des troubles persistent, suite au résultat d’un test transmis par nos opticiens, nous vous proposerons la relance de vos lunettes à nos frais en nous appuyant sur vos observations afin d’apporter les améliorations nécessaires à une vision optimale.

    Attention : en cas de doute sur votre prescription avant la passation de commande, nos conseillers sont présents afin de répondre à toutes vos interrogations via le chat en ligne, téléphone ou e-mail.

     

    Je souhaite ajouter des verres solaires à une monture optique

    C’est tout à fait possible. La majorité de nos montures optiques - hors catégorie e-polette, bois et solaires - peuvent être personnalisées avec la teinte et niveau de teinte de votre choix.

    Nos teintes sont proposées sur le formulaire en ligne, disponibles depuis la paire de lunettes que vous souhaitez acheter.

    Nos teintes rajoutées à la commande bénéficient d’un traitement UV 400, anti-reflets et anti-rayures.

    La sélection se fait depuis notre formulaire de personnalisation, qui est présent sur chacune des pages produit du site.

    Vous pouvez choisir parmi des couleurs telles que le noir, le bleu , le jaune, le vert, le marron, le rose, le rouge ainsi que des verres photochromiques (marrons ou gris) qui se teintent en présence de forte luminosité.

    Concernant les niveaux de teinte, nous vous proposons :

    25% : un léger voile de couleur sur le verre

    50% : une teinte moyenne

    85% : la teinte d'un verre solaire traditionnel

    Dégradé: 25% sur la partie inférieure du verre, 50% au milieu du verre puis 85% sur la partie supérieure du verre.

    Pour information, si vous choisissez de faire appliquer une teinte sur vos verres, ceux-ci ne disposeront pas de l'effet miroir.

     

    Je souhaite choisir une teinte différente sur la catégorie Solaire

    Il n’est pas possible de choisir une teinte différente que celle qui est proposée sur la fiche produit ni d’obtenir un verre transparent pour cette catégorie.

     

    En choisissant une monture de la catégorie Solaire avec des verres « juste pour le style », ai-je une protection UV 400 appliquée sur mes verres ?

    Nos verres « juste pour le style » de la gamme Solaire dispose d’une catégorie 1 à 3. Ils n’offrent pas de protection UV 400 mais protègent de l’éblouissement contre les rayons lumineux. Si vous souhaitez une protection UV 400, il vous faut régler un supplément. Pour ce faire, il vous faut contacter le service client à l’adresse alice@lusinealunettes.com afin d’obtenir la démarche à suivre.

     

    J'ai de fortes corrections. Comment choisir verres et monture(s) adaptée(s) ? (de +/- 4 à +/- 10)

    Pour ce type de corrections, il faut préférer une monture de notre catégorie L’Atelier.

    Les montures proposées dans cette gamme - en acétate- vous offriront un confort supérieur et une longue durée de vie.

    Dans le cadre de fortes corrections, il est essentiel de prendre en compte la taille de la monture : plus la monture est large, plus le verre sera épais.

    Pour les fortes corrections unifocales, nous recommandons notre amincissement Prestige. (indice d'amincissement : 1.74)

    Pour les fortes corrections progressives, nous recommandons de choisir l’amincissement Privilège. (indice d'amincissement : 1.6)

     

    Comment choisir mes verres progressifs

    Nous proposons des verres progressifs, tous traités anti-reflets et anti-rayures.

    Je vous invite à envoyer votre ordonnance à nos opticiens à l'adresse ordonnances@lusinealunettes.com, afin qu'ils vous guident sur le choix de vos verres en fonction de vos corrections.

    Concernant le port de verres progressifs - comme tout verre correcteur - le centrage de la correction sur le verre se fait grâce à votre écart pupillaire.

    L'écart pupillaire est la distance exacte entre vos deux pupilles. Cette donnée fournie par votre ophtalmologue ou opticien nous permet de corriger votre verre avec précision.

    Nous avons fait le choix de vous proposer uniquement des verres progressifs Freeform, de dernière génération, soit la dernière technologie développée en matière de surfaçage de verres correcteurs, qui vous permettent un confort optimal et une adaptation très rapide.

    Voici les caractéristiques de nos verres progressifs :

    -verres progressifs Premium : champ de vision normal, aminci : indice 1.59.

    -verres progressifs Privilège : champ de vision large, aminci : indice 1.6.

    -verres progressifs photochromiques : champ de vision large, aminci : indice 1.59.

    Pour les fortes additions nous conseillons les verres Privilège Free Form qui satisferont tous les presbytes grâce à leur large champ de vision et amincissement plus conséquent.

     

    J'ai une ordonnance progressive mais je veux des verres unifocaux

    Lorsque vous choisissez des verres unifocaux et que vous téléchargez votre ordonnance en ligne, il vous faut cocher la case « VP » (vision de près) ou « VL » (vision de loin) si vous souhaitez que l’une ou l’autre de ces visions soient appliquées.

    Si aucune de ces cases n’est cochée, c’est une vision de loin qui sera appliquée par défaut.

    Si vous souhaitez remplir vos données correctrices manuellement et émettez un doute à distinguer vos deux visions, envoyez un e-mail à ordonnances@lusinealunettes.com en joignant votre prescription afin d’obtenir l’aide nécessaire.

     

    J’ai besoin de verres progressifs, quelle hauteur minimum de verres me faut-il ?

    Il vous faut choisir une monture de 29 mm de hauteur.

    Les dimensions sont toutes indiquées sur chacune de nos photographies produit.

     

    Pouvez-vous déterminer mes corrections à partir de ma monture actuelle ?

    C’est en effet possible uniquement depuis nos showrooms, localisés sur Lille et Amsterdam.

     

    J’ai passé commande mais j’ai fais une erreur dans la saisie de mes corrections. Comment puis-je changer cela ?

    Pour un traitement rapide, vous pouvez nous contacter via notre chat en ligne, ou bien via notre plateforme téléphonique, de 9h45 à 18h30, du lundi au vendredi.

    Dès lors que votre commande est envoyée en conception au sein de notre laboratoire, aucun changement à nos frais ne pourra être pris en compte.

     
  • Comment choisir ma monture ?

    Nous proposons un filtre sur notre catalogue en ligne. Vous pouvez ainsi, au sein de chaque collection, filtrer en fonction :

    - des nouveautés

    - du prix

    - de l’ordre alphabétique

    - de la taille, de S à L. ( Largeurs: S : 110 mm à 135 mm; M: 135 mm à 145 mm; L : 145 mm à 155 mm )

    - des formes

    - des couleurs

    - de la recherche nominative

    Chacun de nos modèles dispose des dimensions affichées.

     

    Je ne suis pas sûr(e) du modèle que je souhaite, comment m’assurer qu’il m’ira ?

    En plus des dimensions affichées, nous disposons d’un essai virtuel en ligne ou d’un essai possible à domicile.

    Comment mettre en route notre essai virtuel ?

    1- Il vous suffit de choisir la monture de votre choix, puis de cliquer sur ESSAI VIRTUEL DE CETTE MONTURE.

    2- Prenez ensuite une photo à l'aide de votre webcam en cliquant sur le bouton ' Camera/ Appareil Photo'. (icône située en bas au centre) (Vous pouvez autrement télécharger une photographie à partir d'un fichier en cliquant sur l'icône 'Cadre Photo' située à gauche) 

    3- Une fois fait vous allez voir deux petits ronds apparaître puis il vous suffira de les positionner sur les pupilles puis de cliquer sur le V en vert.

    4- Ensuite il vous faut tout simplement cliquer sur OK et la monture se positionne sur votre visage, rien de plus simple. 

    Si l'onglet OK n'est pas indiqué c'est que le logiciel n'est pas encore actif sur ces montures. Vous pouvez tout à fait me communiquer les modèles qui vous intéressent et notre équipe technique les activera en priorité.

    Sachez que vous pouvez également commander jusque 10 paires avec verres « juste pour le style », essayez les puis retournez-les nous à notre centre de retour, obtenez un remboursement intégral ou un avoir puis repasser une commande finale avec verres ajustés à votre vision si besoin.

    Attention : les frais de retour sont à vos frais.

     

    Mes lunettes sont trop grandes ou trop petites et je souhaite les renvoyer

    Si vos lunettes sont trop grandes ou trop petites, vous pouvez nous les renvoyer à notre centre de renvoi - à vos frais - pour effectuer un échange, obtenir un remboursement ou un avoir.

    Concernant l'échange, il vous suffit, une fois le colis renvoyé d'indiquer à l'adresse e-mail alice@lusinealunettes.com la monture que vous souhaitez recevoir.

    Si vous avez choisi des verres correcteurs, ceux-ci resteront à votre charge. (pour rappel, nous vous proposons un essai virtuel en ligne qui vous permet d'essayer nos modèles directement depuis votre webcam et toutes les dimensions des montures sont indiquées sur chaque fiche produit)

     
  • Mes conditions d'échanges ou remboursement

    Seuls les produits personnalisés ne sont pas soumis à l'échange ou au remboursement total. Si votre monture n'a pas de verres correcteurs ou teintés vous pourrez obtenir un avoir ou un remboursement. Si vos verres sont personnalisés nous ferons quelques vérifications avant de vous proposer une solution. Dans tous les cas de figure, la monture vous sera remboursée suit à un retour au SAV. Les accessoires ne sont pas remboursés ni échangés. Pour plus d'explications, je vous invite à découvrir cette page : http://www.lusinealunettes.com/fr/conditions-generales-de-ventes/.

    Vous disposez d'un délai de 14 jours pour prétendre à un remboursement.

     
  • Puis-je être remboursé par ma mutuelle ?

    Nous ne sommes affiliés à aucun organisme de sécurité sociale. Vous ne pourrez donc pas être remboursé en achetant sur polette. Pour plus d'explications, je vous invite à découvrir cette page :  http://www.lusinealunettes.com/fr/securite-sociale-mutuelle/

  • Quels sont les délais de conception et de livraison ?

    Comptez une livraison sous 12 jours ouvrés vers l'Europe, à compter de l'expédition de la commande.

    Si vous commandez des verres correcteurs et une fois que nous avons toutes les données nécessaires à la bonne conception de vos verres, il vous faut compter:
    Verres juste pour le style : envoi sous 24 heures.
    Verres Unifocaux:1 à 2 jours.
    Verres non correcteurs teintés: 1 à 2 jours.
    Verres unifocaux teintés: 4 à 5 jours.
    Verres progressifs: 4 à 6 jours.
    Verres photochromiques: 2 jours.
    Verres progressifs teintés: 7 jours.
    La livraison vers l'Europe s'effectue sous 10 à 12 jours ouvrés.

    Pour en savoir plus selon votre pays de livraison : http://www.lusinealunettes.com/fr/livraison/

    Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.

    Les délais indiqués dans l'onglet Livraison sont une estimation moyenne. Toutefois, sachez que nous travaillons pour une livraison dans les meilleurs délais et si votre commande ne vous est pas parvenue à compter de 30 jours à partir de l'expédition de votre colis, merci d'envoyer un e-mail à l'adresse alice@lusinealunettes.com afin qu'une solution vous soit proposée: le remboursement de votre achat ou la relance de votre colis.

     
  • Les paiements Paypal et Braintree

    Nous acceptons 2 modes de paiement:

    - Braintree

    - Paypal

    Pour ce dernier moyen de paiement, vous serez obligatoirement dirigé sur la plate-forme Paypal pour un paiement sécurisé. Vous pourrez alors choisir l’option « Vous n’avez pas de compte Paypal? » et ainsi suivre les instructions afin de finaliser votre paiement par carte bancaire.